Deltapath 支持方案

  • 概述
  • 支持范围
  • 服务时间

方案
支持范围 Ultimate Protection Plus Ultimate Protection Care Select Plus Care Select Care
A. 现场紧急支持 4个工时 4个工时 不适用 不适用 不适用
B. 远程技术支持与维护 24 x 7 8 x 5 24 x 7 8 x 5 8 x 5
C. 远程咨询 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 不适用
D. 远程管理 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 不适用
E. 软件升级 18 x 5 18 x 5 18 x 5 18 x 5 8 x 5
F. 进阶硬件更换 8 x 5 x 4 8 x 5 x 4 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 不适用
G. 电涌保护 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD
H. 系统监控 24 x 7 24 x 7 24 x 7 24 x 7 24 x 7
I. 主动警示 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5


注:NBD 指下一个工作日

支持范围 说明
A. 现场紧急支持 如果故障不能远程解决,Deltapath 将派遣现场工程师即场解决问题。
*仅限于部分地理区域
B. 远程技术支持与维护 无限产品故障排除及疑难排解。
*本地8 x 5服务时间以外的支持服务将以英语提供
C. 远程咨询 提供一般可用性或软件应用程序特定的问题,并隔离导致配置错误的技术问题。每个地点每年与远程管理共享10个服务要求(每个服务要求30分钟)。
D. 远程管理 每个地点每年与远程咨询共享10个服务要求(每个服务要求30分钟)。根据客户的要求执行添加/移动/更改管理任务
E. 软件升级 Deltapath 管理的软件和固件升级。升级计划、实施和升级后测试。
F. 进阶硬件更换 没有限制。当 Deltapath 确认硬件故障时,提前获得替换硬件。
G. 电涌保护 若安装了合格的电气及电话线路保护器仍受到照明或电涌所致的硬件损害,将得到赔偿
H. 系统监控 自动收集系统事件和警报并透过指定电子邮件地址通知客户。
I. 主动警示 分析和解决系统生成的警报。

服务时间 说明
8 x 5 UTC -8 星期一至五 09:00 to 18:00,美国国定假日除外
UTC +8 星期一至五 09:00 to 18:00,香港公众假期除外
UTC +9 星期一至五 09:00 to 18:00,日本国定假日除外
18 x 5 ** UTC 星期一 01:00-10:00;16:00-23:59
星期二至五 00:00-10:00;16:00-23:59
星期六 00:00-01:00
24 x 7 UTC 星期一至日 00:00-23:59
下一个工作日 在下一个工作日发货或提供零件
*仅限于部分地理区域


*详情请联络 Deltapath 专业服务团队
**美国、日本国定假日和香港公众假期除外