Deltapath 支持方案

  • 概述
  • 支持范围
  • 服务时间

方案
支持范围Ultimate Protection PlusUltimate ProtectionCare Select PlusCare SelectCare
A. 现场紧急支持4个工时4个工时不适用不适用不适用
B. 远程技术支持与维护24 x 78 x 524 x 78 x 58 x 5
C. 远程咨询8 x 58 x 58 x 58 x 5不适用
D. 远程管理8 x 58 x 58 x 58 x 5不适用
E. 软件升级18 x 518 x 518 x 518 x 58 x 5
F. 进阶硬件更换8 x 5 x 48 x 5 x 48 x 5 x NBD8 x 5 x NBD不适用
G. 电涌保护8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD
H. 系统监控24 x 724 x 724 x 724 x 724 x 7
I. 主动警示8 x 58 x 58 x 58 x 58 x 5


注:NBD 指下一个工作日

支持范围说明
A. 现场紧急支持如果故障不能远程解决,Deltapath 将派遣现场工程师即场解决问题。
*仅限于部分地理区域
B. 远程技术支持与维护无限产品故障排除及疑难排解。
*本地8 x 5服务时间以外的支持服务将以英语提供
C. 远程咨询提供一般可用性或软件应用程序特定的问题,并隔离导致配置错误的技术问题。每个地点每年与远程管理共享10个服务要求(每个服务要求30分钟)。
D. 远程管理每个地点每年与远程咨询共享10个服务要求(每个服务要求30分钟)。根据客户的要求执行添加/移动/更改管理任务
E. 软件升级Deltapath 管理的软件和固件升级。升级计划、实施和升级后测试。
F. 进阶硬件更换没有限制。当 Deltapath 确认硬件故障时,提前获得替换硬件。
G. 电涌保护若安装了合格的电气及电话线路保护器仍受到照明或电涌所致的硬件损害,将得到赔偿
H. 系统监控自动收集系统事件和警报并透过指定电子邮件地址通知客户。
I. 主动警示分析和解决系统生成的警报。

服务时间说明
8 x 5UTC -8星期一至五09:00 to 18:00,美国国定假日除外
UTC +8星期一至五09:00 to 18:00,香港公众假期除外
UTC +9星期一至五09:00 to 18:00,日本国定假日除外
18 x 5 **UTC星期一01:00-10:00;16:00-23:59
星期二至五00:00-10:00;16:00-23:59
星期六00:00-01:00
24 x 7UTC星期一至日00:00-23:59
下一个工作日在下一个工作日发货或提供零件
*仅限于部分地理区域


*详情请联络 Deltapath 专业服务团队
**美国、日本国定假日和香港公众假期除外