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添加计算机电话集成 (CTI) 以在 Salesforce.com 上拨打和接听电话。

Salesforce CTI

一键一屏如何改善代理体验并带来更好的CX
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消除您的挑战。

在 Salesforce 中体验电话服务

作为一家统一通信公司，我们的业务是统一技术以产生强大的参与度，从而为您提供竞争优势、提升客户体验并提高员工成功率。Deltapath for Salesforce 采用计算机电话集成 (CTI) 通过改进呼叫处理来帮助完成所有这些事情。

从 Salesforce 屏幕接听来电

Deltapath for Salesforce CTI 学习代理和普通用户的分机，以便他们可以在 Salesforce 中控制他们的电话。 座席可以直接在他们的仪表板上方便地接听来电。此外，借助来电显示，座席可以个性化他们的问候语，从而开启出色的客户体验。 直接从您的 Salesforce 屏幕保持呼叫、挂断电话和转接呼叫。
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全方位了解您的客户

电话响起的那一刻，客服人员还可以全面了解客户：
  • 帐户信息
  • 机会
  • 未结案件
在接听电话之前，座席触手可及的重要信息可确保座席高效并提供出色的客户服务。客户不必向与他们交谈的每个代理商重复他们的故事，因为代理商的屏幕上显示有未结案件。有了屏幕上的潜在销售机会，座席也更容易将他们的电话交谈引导到正确的方向，并更快、更有效地隐藏销售机会。

从 Salesforce.com 拨打电话

使用 Deltapath for Salesforce Computer Telephony Integration，座席可以使用拨号盘或通过访问电话簿并从 Salesforce.com 单击直接拨号来拨打电话。

通话记录

呼叫历史允许座席在一个方便的位置查看所有呼叫，包括来电、去电和未接来电。座席可以使用存储在呼叫历史中的有价值的数据，例如每次呼叫的日期和时间来确定他们的回拨列表的优先级。例如，在通话记录屏幕中回拨客户很容易。只需点击即可通话。

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